Para automatizar los regalos de recuperación del servicio al cliente, conecta tu mesa de soporte a una plataforma de fulfillment para que enviar un regalo forme parte de resolver un ticket. Con una integración de Zendesk a Sunday, el flujo es: el agente resuelve el ticket y lo marca como resuelto, elige un regalo aprobado y un nivel de presupuesto, añade una nota personal, y Sunday crea y gestiona el envío, recoge la dirección y se ocupa del inventario, la aduana y el seguimiento. La automatización elimina la gestión, no la empatía. El toque humano empieza al resolver el problema y continúa en la nota personal.
El riesgo al automatizar los regalos es que parezcan automatizados. La solución es automatizar solo la logística y mantener los dos momentos humanos, la resolución y la nota, en manos del agente. Esta guía recorre el flujo de Zendesk a Sunday paso a paso.
Por qué automatizar
El regalo de recuperación manual no aguanta a escala. Un agente tiene que acordarse de enviar algo, encontrar el producto, conseguir una dirección, crear un envío y hacer el seguimiento, todo mientras atiende el siguiente ticket. Así que se omite, o llega una semana tarde, cuando el vínculo entre la resolución y el gesto ya se ha perdido. La automatización resuelve la constancia y el momento. Cuando enviar el regalo está integrado en resolver el ticket, ocurre siempre, de inmediato, mientras la resolución sigue fresca.
El flujo de Zendesk a Sunday
La integración convierte una tarea manual de varios pasos en cuatro acciones, tres de las cuales le toman segundos al agente.
| Paso | Quién | Qué ocurre |
|---|---|---|
| 1. Resolver y confirmar | Agente de soporte | El agente resuelve el problema, confirma que el cliente está satisfecho y marca el ticket como resuelto en Zendesk |
| 2. Elegir regalo y presupuesto | Agente de soporte | Desde el ticket resuelto, el agente elige un regalo aprobado y un nivel de presupuesto (por ejemplo menor ≤ €10, significativo ≤ €25, mayor ≤ €50) |
| 3. Añadir una nota personal | Agente de soporte | El agente escribe una nota breve en su propio nombre, haciendo referencia al problema concreto |
| 4. Crear y enviar | Sunday | Sunday recoge la dirección, crea el envío y se ocupa del inventario, el fulfillment, la aduana y el seguimiento |
Desde un ticket de Zendesk resuelto, el agente elige un regalo aprobado y un nivel de presupuesto. La elección del producto está preaprobada, por lo que la decisión toma segundos.
Lo que configuras una sola vez
La automatización funciona porque las reglas y los productos se deciden de antemano, por el equipo responsable de la retención. Lo configuras una vez y luego el soporte recurre a ello en cada ticket:
- Colecciones de regalos aprobadas. Un pequeño conjunto curado de productos acordes a la marca, para que los agentes elijan rápido y nunca se salgan del estilo.
- Niveles de presupuesto. Límites según la gravedad, por ejemplo menor hasta €10, significativo hasta €25, mayor o de alto valor hasta €50.
- Umbrales de cuándo regalar. Pautas internas que ponderan gravedad, duración, molestia, valor del cliente y riesgo de churn, para que no toda pregunta menor desencadene un regalo.
- La conexión con Zendesk. El enlace que permite que un ticket resuelto inicie un regalo sin salir del flujo de soporte.
Para cuentas de alto valor puedes añadir un nivel premium, como una chaqueta personalizada, que es sustancial, útil y se lleva durante años. Explora la gama de chaquetas personalizadas y previsualiza un diseño sobrio y apropiado para un regalo con el generador gratuito de maquetas de chaqueta antes de añadirlo a tu colección aprobada.
La nota personal se queda con el agente. La automatización gestiona la dirección, el envío, la aduana y el seguimiento; el agente escribe las palabras.
Mantener el toque humano
Todo el sentido del regalo de recuperación es que se sienta personal. Por eso la integración automatiza la logística y protege la empatía. Dos momentos siguen siendo humanos: el agente que resuelve el problema y el agente que escribe la nota. La nota es la verdadera personalización, escrita en nombre del agente y con referencia al problema concreto, por ejemplo: “Lamento que hayas tenido un problema con tu tarjeta SIM. Gracias por darnos la oportunidad de resolverlo. Espero que esto pueda sacarte una sonrisa de todos modos.”
Medir el impacto
Como el flujo pasa por tu mesa de soporte, el impacto es medible. Sigue el sentimiento inmediato y la retención a más largo plazo:
| Señal | Qué te dice |
|---|---|
| NPS / satisfacción | Sentimiento inmediato tras la interacción resuelta y obsequiada |
| Retención & churn | Compara a los clientes obsequiados con un grupo similar sin regalo, idealmente en A/B |
| Redes & boca a boca | Que los clientes publiquen el regalo es exposición positiva |
| Renovaciones, LTV, recompras | El beneficio de retención a más largo plazo en negocios recurrentes |
Sunday crea y gestiona el envío y luego informa de vuelta, para que el equipo responsable de la retención pueda medir el impacto.
Construye la integración
Sunday convierte el regalo de recuperación en un flujo de trabajo estructurado y escalable: colecciones de regalos aprobadas, niveles de presupuesto, la integración con Zendesk, notas personales, creación automatizada de envíos, recogida de dirección, inventario, fulfillment global, aduana, seguimiento e informes. El objetivo es simple: hacer que enviar el regalo sea tan fácil como resolver el ticket. Conoce más sobre la plataforma, mira cómo funciona, y para enviar a clientes en distintos mercados, de eso se encarga la distribución.
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Configura regalos aprobados, niveles de presupuesto y la integración con Zendesk para que tu equipo envíe el regalo adecuado en cuanto se resuelve un ticket.
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