Para medir los regalos de recomendacion y las recompensas por resenas, sigue siete metricas: tasa de recomendacion, conversion de recomendaciones, volumen de resenas y testimonios, ingresos influidos, coste de adquisicion de clientes, tasa de cierre del canal de recomendacion y promocion recurrente. Atribuye las recomendaciones con enlaces o codigos unicos, compara el coste de la recompensa con los ingresos influidos y el CAC, y vigila la tasa de cierre. Los leads recomendados suelen cerrar mejor porque llegan con confianza, y por eso el canal justifica su coste de recompensa aunque ese coste sea real.
1. Tasa de recomendacion
La proporcion de clientes que hacen al menos una recomendacion en un periodo dado. Es tu senal de participacion. Una tasa de recomendacion baja suele significar que la peticion es poco clara, mal cronometrada o dificil de ejecutar, no que a tus clientes no les gustes. Sigala por segmento, ya que tus clientes mas satisfechos recomiendan con mucha mas frecuencia.
2. Conversion de recomendaciones
De las recomendaciones enviadas, cuantas se convierten en una reunion cualificada, una oportunidad o un cliente cerrado. Esto te dice la calidad de las recomendaciones, no solo el volumen. Diez recomendaciones calidas y bien alineadas superan a cien frias. Vigila la conversion en cada paso para saber donde se estancan las recomendaciones.
3. Volumen de resenas y testimonios
Cuenta las resenas, testimonios, casos de estudio y publicaciones sociales generados con el tiempo. Como no puedes prometer una recompensa por una resena positiva, mide el volumen producido despues de ofrecer una experiencia solida y enviar tus agradecimientos. Un volumen creciente es senal de que el modelo de reconocimiento funciona sin cruzar ninguna linea de cumplimiento.
Las resenas, testimonios y publicaciones sociales son resultados de promocion. Sigue su volumen con el tiempo en lugar de intentar comprar uno solo.
4. Ingresos influidos
Los ingresos vinculados a los negocios recomendados. En B2B una sola recomendacion puede influir en un contrato de software o una instalacion importante que vale de miles a millones, por lo que los ingresos influidos suelen ser la cifra principal. Atribuyelos con enlaces o codigos de recomendacion unicos para que un negocio pueda rastrearse hasta el promotor que lo inicio.
5. Coste de adquisicion de clientes
Divide el coste total del programa, incluidos los productos de recompensa y la logistica, entre los clientes adquiridos mediante recomendacion. Compara esto con tu CAC de pago y de captacion saliente. El CAC de recomendacion suele ser mas bajo, lo que constituye el argumento financiero central para invertir dinero real en recompensas.
6. Tasa de cierre del canal de recomendacion
La tasa de exito en oportunidades recomendadas frente a cualquier otro canal. Los leads recomendados suelen cerrar mejor porque llegan con confianza ya establecida. Si tu tasa de cierre por recomendacion supera con claridad tu promedio, esa diferencia es la cifra que justifica invertir en el programa aunque las recompensas cuesten dinero real.
7. Promocion recurrente
Cuantos promotores recomiendan mas de una vez, o promocionan en varios formatos como una recomendacion mas una resena mas un caso de estudio. La promocion recurrente es la senal de que el reconocimiento se acumula. Un cliente al que reconociste bien se convierte en un embajador a largo plazo, y ese es todo el objetivo del programa.
El stack de medicion de un vistazo
| Metrica | Que te dice | Como atribuir |
|---|---|---|
| Tasa de recomendacion | Participacion | Promotores sobre clientes activos |
| Conversion de recomendaciones | Calidad de las recomendaciones | Etapas del funnel por recomendacion |
| Volumen de resenas | Resultado de promocion | Conteo en el tiempo, a posteriori |
| Ingresos influidos | Impacto financiero | Enlaces o codigos unicos |
| CAC | Eficiencia | Coste del programa sobre clientes recomendados |
| Tasa de cierre | Fuerza del canal | Ganancias recomendadas vs otros canales |
| Promocion recurrente | Valor acumulativo | Promotores con varias acciones |
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