En el panorama competitivo actual, las empresas siempre buscan formas de mejorar el compromiso de los empleados, fortalecer la lealtad del cliente y potenciar la imagen de marca. Una herramienta a menudo pasada por alto para lograr estos objetivos es el merchandising de marca. Un estudio reciente realizado por Sapience y la Universidad de Bruselas en colaboracion con Sunday y la Compania Nacional de Ferrocarriles de Belgica (NMBS) ofrece evidencia convincente del impacto significativo que un merchandising bien disenado puede tener tanto en empleados como en clientes externos.
Antecedentes y objetivos
Sunday, una empresa de marketing especializada en el diseno, creacion y gestion logistica de merchandising, se asocio con NMBS para cuantificar los efectos del merchandising de marca. Los objetivos principales de este estudio fueron medir el impacto cientifico del merchandising y realizar un analisis y evaluacion de impacto en indicadores clave como:
- Compromiso y satisfaccion de los empleados dentro de NMBS (beneficios de RRHH)
- Percepcion del cliente e imagen de marca entre fans de NMBS y receptores externos (beneficios de Marketing)
El estudio pretendia proporcionar datos concretos para respaldar la creencia de que el merchandising puede crear fuertes embajadores de marca tanto dentro como fuera de la organizacion.
Metodologia de investigacion
La investigacion se realizo a traves de una encuesta online distribuida a aproximadamente 1.600 personas que habian recibido merchandising de NMBS en 2022. La encuesta se centro en varias areas clave:
- Usabilidad y comportamiento de uso del merchandising de NMBS.
- KPIs de RRHH relacionados con el compromiso y la satisfaccion de los empleados.
- KPIs de Marketing sobre percepcion de marca y lealtad del cliente.
- Perfil demografico de los encuestados.
Hallazgos clave del estudio
El estudio revelo varios hallazgos importantes que destacan el impacto cientifico del merchandising de marca:
- Mayor visibilidad y boca a boca positivo El merchandising de NMBS llama fuertemente la atencion y genera un significativo boca a boca positivo.
8 de cada 10 encuestados informaron que fueron abordados por otros al llevar ropa de NMBS, y casi el 94% de estas interacciones fueron positivas.
Por cada persona que recibe merchandising, se alcanza a entre 1,6 y 3,2 personas adicionales a traves de estas interacciones.
- Mayor compromiso y satisfaccion de los empleados Los empleados que recibieron moda de NMBS mostraron niveles mas altos de compromiso y satisfaccion en comparacion con la plantilla general de NMBS.
El estudio encontro que los empleados que llevaban ropa de marca visible (por ejemplo, articulos con el logo de NMBS) tenian puntuaciones de compromiso aun mas altas, particularmente en terminos de embajada de marca.
El acto de llevar merchandising parecia reforzar una conexion positiva con la empresa, lo que conducia a una plantilla mas motivada y comprometida.
- Impacto positivo en la imagen de marca Los receptores externos de moda de NMBS tambien informaron una imagen mas favorable de la marca, reflejada en una puntuacion Net Promoter Score (NPS) mas alta, indicando un impacto cientifico significativo.
Se observaron mejoras significativas en las percepciones de simpatia, confiabilidad, experiencia y apertura de NMBS entre aquellos que llevaron la ropa de marca, demostrando la ciencia subyacente de la percepcion de marca.
El impacto fue especialmente fuerte entre los receptores que ya habian usado la ropa, enfatizando aun mas la importancia del uso para impulsar la lealtad de marca.
Conclusion del impacto cientifico
Este estudio exploratorio demuestra el poderoso efecto de embajada que el merchandising puede tener tanto en empleados como en clientes externos. Los hallazgos sugieren que el merchandising de marca no solo mejora la satisfaccion y el compromiso de los empleados, sino que tambien influye positivamente en como las audiencias externas perciben la marca, contribuyendo a un impacto cientifico medible. Conclusiones clave:
- El merchandising puede servir como una herramienta valiosa para aumentar la visibilidad de marca y generar boca a boca positivo.
- Los empleados que llevan ropa de marca son mas propensos a sentirse comprometidos y actuar como embajadores de la empresa.
- Los clientes externos que reciben y usan merchandising tienden a tener una vision mas favorable de la marca, lo que conduce a una mayor lealtad del cliente.
