Resumen
Los equipos de Cloudflare en EMEA pedían merch como lo hacen la mayoría de empresas tecnológicas que crecen rápido: cada departamento por su cuenta, al proveedor más cercano y casi siempre a última hora. El resultado era una calidad irregular en los eventos, una marca poco coherente y una carrera logística cada vez que el stock tenía que llegar a un stand, a un cliente o a un compañero.
Cloudflare trasladó su merch de EMEA a Sunday. Ahora los departamentos agrupan sus necesidades en un único pedido por trimestre. Todo llega al Wardrobe de Sunday y, desde ahí, sale por la vía que Cloudflare necesite: a stands de eventos, a través de Redeem Pages o directamente a la puerta de casa.
Cuatro pedidos conjuntos al año sustituyeron un flujo constante de solicitudes puntuales. Un stock. Un estándar. Todas las vías de entrega cubiertas.
Sobre Cloudflare
Cloudflare es una empresa global de connectivity cloud que protege y acelera sitios web, aplicaciones y redes. Con sede en San Francisco y más de 4.000 empleados, mantiene un calendario intenso de conferencias, eventos con clientes y marketing basado en cuentas (ABM) en Europa, Oriente Medio y África.
En EMEA, el merch afecta a varios equipos a la vez. Field marketing necesita kits para stands. Los equipos de cuentas envían regalos a clientes clave. Los equipos internos equipan a su propia gente. Cada uno tenía sus propias necesidades, sus propios plazos y, hasta Sunday, sus propios proveedores.
El reto: cada equipo pedía por su cuenta
1. Una calidad que no estaba a la altura de la marca
El merch que repartía Cloudflare no estaba a la altura de la empresa que lo respaldaba. En los eventos, donde un stand tiene segundos para causar impresión, los productos mediocres perjudicaban a la marca. El personal del stand llevaba polos anticuados. Los regalos se olvidaban enseguida.
2. Logística en toda una región
Hacer llegar el stock al lugar correcto en EMEA era una lucha constante. Los pedidos llegaban tarde, los equipos enviaban material con prisas a los recintos y nadie tenía una visión clara de qué había y dónde.
3. Ninguna estrategia común
Cada equipo pedía a proveedores distintos, sin una gama de productos común ni una imagen común. Cada pedido pequeño tenía además su propio coste de puesta en marcha, su propio recargo por urgencia y su propio envío. El pedido barato rara vez lo era cuando se sumaba todo.
La solución: un sistema, un ritmo trimestral
Cloudflare centralizó su merch de EMEA en Sunday. El cambio se resume en dos decisiones: pedir juntos y enviar desde un único lugar.
Pedidos conjuntos trimestrales
En lugar de que cada departamento haga sus propios pedidos puntuales, Cloudflare recoge las necesidades de todos sus equipos y hace un único pedido conjunto cada trimestre. Marketing, eventos y los equipos de cuentas alimentan el mismo pedido.
Ese ritmo cambia tanto la economía como la carga de trabajo. El volumen se consolida, así que los costes de puesta en marcha se pagan una vez y no una vez por equipo. La producción sigue un calendario planificado, así que desaparecen los recargos por urgencia. Y como los equipos planifican con antelación, la petición de «lo necesitamos para el viernes» casi desaparece. El stock ya está ahí.
Productos pensados para campañas
Cada pedido trimestral alimenta programas concretos, no un armario genérico de regalos promocionales.
- Cajas ABM de temporada. Dos cajas para los clientes más importantes de Cloudflare. La caja de verano incluye una camiseta, una gorra snapback y una manta de picnic. La caja de invierno incluye una sudadera con capucha, una manta polar y calcetines.
- Ropa para stands. Camisetas blancas personalizadas para el personal de eventos, que sustituyen a los antiguos polos y dan a cada stand de Cloudflare la misma imagen.
- Mochilas personalizadas. Un diseño totalmente a medida, con una primera tirada de 300 unidades.
Wardrobe: un stock, todas las vías de salida
Una vez producido, todo entra en Wardrobe, el servicio logístico de Sunday. Sunday almacena el stock y lo prepara, empaqueta y envía cuando un equipo lo necesita. Cloudflare usa tres vías.
Logística de eventos
Los kits para stands y los regalos salen de Wardrobe hacia el recinto, a tiempo para el evento. Nadie del equipo tiene que cargar cajas ni perseguir a un mensajero.
Redeem Pages
Para los regalos, Cloudflare envía una Redeem Page en lugar de adivinar tallas y pedir direcciones por correo. El destinatario elige su talla e introduce sus propios datos de envío. Sunday lo envía.
Entrega a domicilio
Los artículos llegan directamente a la casa o la oficina de una persona, ya sea un cliente que recibe una caja ABM de temporada o un compañero que necesita material.
Las tres vías tiran del mismo stock, con seguimiento en cada envío. Los equipos piden y envían a través de la plataforma Sunday. Sunday se ocupa de la parte física.
Cómo funciona un trimestre
- Recoger. Los departamentos comparten lo que necesitan para el próximo trimestre: eventos, campañas ABM, material para el equipo.
- Agrupar. Cloudflare hace un único pedido consolidado con Sunday.
- Producir. Sunday lo produce todo con un calendario planificado y un único estándar de calidad.
- Almacenar. El stock llega a Wardrobe, listo para enviar.
- Enviar. Los equipos lo envían por la vía que encaje: a un evento, a través de una Redeem Page o a domicilio.
Impacto
- Cuatro pedidos conjuntos al año sustituyen un flujo constante de pedidos puntuales por departamento.
- Un único estándar de calidad en eventos, regalos y material interno. La marca se ve igual en cada stand y en cada domicilio.
- Tres vías de entrega desde un mismo stock: logística de eventos, Redeem Pages y entrega a domicilio.
- Menos prisas de última hora, porque el stock está planificado y listo antes de que surja la necesidad.
- Costes de puesta en marcha pagados una vez por trimestre en lugar de una vez por equipo y por pedido.
Próximos pasos
Cloudflare quiere ampliar su gama, usar MerchMetrics para medir lo que aporta su merch y llevar el mismo modelo trimestral más allá de EMEA.
Descubre el coste oculto detrás de tu merch
La mayoría de empresas no sabe cuántos proveedores usan sus equipos ni cuánto cuesta realmente el merch cuando se suman los recargos por urgencia y el tiempo de coordinación. Sunday ofrece una Merch Efficiency Audit gratuita de 30 minutos: analizamos tu operativa actual, cuantificamos los costes ocultos y te dejamos un plan de acción de una página.
