El merchandising de marca es mas que un simple regalo: es una herramienta poderosa para impulsar el reconocimiento de marca, construir lealtad del cliente y convertir clientes satisfechos en embajadores de marca.
1. Los objetivos clave del merchandising en marketing
Al invertir en merchandising, los lideres empresariales tipicamente buscan lograr tres objetivos principales: Reconocimiento de marca: Asegurar que tantas personas como sea posible esten expuestas y reconozcan la marca. Lealtad: Crear una conexion emocional con los clientes que fomente relaciones a largo plazo. Boca a boca: Animar a los clientes a referir a otros, difundiendo el reconocimiento de marca a traves del boca a boca.
2. Desafios comunes en la medicion del impacto del merchandising
Uno de los mayores desafios que enfrentan las empresas es la falta de un sistema para rastrear quien recibe merchandising y hacer seguimiento de su impacto. Sin un seguimiento adecuado y analisis de la retroalimentacion del cliente, es casi imposible medir el exito de tus iniciativas de merchandising. En Sunday, resolvemos este problema a traves de nuestra plataforma Wardrobe, que registra la distribucion de merchandising y facilita el seguimiento para medir el reconocimiento de marca, la lealtad y la embajada de marca.
3. Casos de uso: Como el merchandising apoya las campanas de marketing
El merchandising puede desplegarse de varias maneras para apoyar los objetivos de marketing. Estas son las campanas mas comunes y faciles para empezar: Ferias, eventos y exposiciones: El merchandising distribuido en estos eventos, junto con un visual merchandising efectivo, puede generar un reconocimiento de marca significativo, satisfaccion del cliente y conexiones emocionales con clientes potenciales, sirviendo como una forma efectiva de colocacion de producto. Sin embargo, es esencial registrar quien recibe los articulos para medir su impacto de manera efectiva.
Marketing basado en cuentas (ABM): Las campanas de merchandising dirigidas a cuentas especificas de alto valor pueden fortalecer las relaciones y acelerar el proceso de ventas. Rastrear estas interacciones como parte del recorrido del cliente es clave para medir su efectividad.
Programas de lealtad y embajadores: El merchandising puede usarse para recompensar a clientes leales y convertirlos en defensores de la marca. Al configurar una tienda de merchandising donde los clientes pueden ganar y gastar monedas, puedes rastrear quien interactua con tu marca, recopilar retroalimentacion del cliente e identificar a tus embajadores mas activos.
4. Medir el impacto a corto plazo vs. a largo plazo
Impacto a corto plazo: El efecto inmediato de regalar merchandising de marca, mejorado a traves de estrategias de visual merchandising, incluye sentimientos de aprecio, conexion y pertenencia, que en ultima instancia pueden influir en tu tasa de conversion. Estos pueden medirse a traves de retroalimentacion inicial y metricas de compromiso del cliente.
Impacto a largo plazo: El valor a largo plazo reside en la exposicion continua de marca y la creacion de embajadores de marca. A medida que los clientes usan tu merchandising con el tiempo, generan impresiones de marca y participan en conversaciones sobre tu marca, manteniendola en la mente.
5. Caso de estudio: Universidad de Bruselas y NMBS
Nuestro estudio cientifico con la Universidad de Bruselas y NMBS (Ferrocarriles Nacionales de Belgica) revelo que mas del 86% de los receptores usan regularmente el merchandising que reciben. Ademas, estos articulos generan de una a dos conversaciones relacionadas con la marca cada vez que se usan, demostrando el impacto a largo plazo de un merchandising bien disenado en el reconocimiento de marca y la embajada de marca. Profundizamos en la campana y construimos un solido informe basado en datos sobre el impacto:
6. Metricas clave y KPIs para medir el impacto del merchandising
Para cuantificar el exito de tu merchandising, centrate en las siguientes metricas: Net Promoter Score (NPS): Mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca despues de recibir merchandising. Un aumento en el NPS indica una mayor lealtad de marca y embajada de marca.
Reconocimiento de marca: Calcula el numero de impresiones de marca generadas por tu merchandising rastreando con que frecuencia se usa y se ve, utilizando tecnicas de visual merchandising. A traves de nuestra plataforma podemos obtener datos sobre los numeros de usabilidad y estimar los numeros de visibilidad. Lealtad del cliente: Compara las tasas de retencion entre clientes que recibieron merchandising y aquellos que no, usando tu sistema CRM junto con la plataforma Sunday Wardrobe.
7. Herramientas y metodos para un seguimiento efectivo
La plataforma Sunday Wardrobe automatiza el proceso de seguimiento del impacto del merchandising registrando quien recibe articulos y enviando encuestas de seguimiento. Estos datos te permiten medir la embajada de marca, el reconocimiento y la lealtad a lo largo del tiempo, proporcionando valiosas perspectivas sobre la efectividad de tus campanas de merchandising.
8. Superar los desafios en la medicion del impacto del merchandising
La clave del exito es la disciplina en registrar toda la distribucion de merchandising a traves de un sistema centralizado como la plataforma Wardrobe. Esto asegura una recopilacion de datos consistente, permitiendote tomar decisiones informadas sobre el impacto de tu merchandising en tus objetivos de marketing.
9. Mejores practicas para maximizar el impacto del merchandising
Planifica con anticipacion: Define objetivos claros para tu campana de merchandising y asegura que toda la distribucion se rastree. Usa datos: Analiza regularmente los datos recopilados para refinar tu estrategia y maximizar el ROI. Colabora con expertos: Asociate con profesionales experimentados que puedan ayudarte a disenar, rastrear y optimizar tus campanas de merchandising. Nuestro equipo de expertos de Sunday puede ayudarte a configurar tus primeras campanas para rastrear el impacto de tu merchandising. En poco tiempo podras hacerlo tu mismo.
Conclusion
El merchandising de marca es una herramienta de marketing poderosa, pero su impacto debe medirse para maximizar su efectividad. Al aprovechar las herramientas y estrategias adecuadas, puedes rastrear el impacto de tu merchandising en el reconocimiento de marca, la lealtad y la embajada de marca. Para comenzar con una estrategia de merchandising basada en datos, contacta con nuestro equipo en Sunday; estamos aqui para ayudarte en cada paso del camino.
