Resumen ejecutivo
La red de distribuidores de AnyDesk abarca más de 500 socios en 15 países, el tipo de alcance de distribución que debería ser una ventaja competitiva. En cambio, reconocer un hito de un distribuidor implicaba una cadena manual de búsqueda de proveedores, correos electrónicos, trámites aduaneros y seguimiento que consumía horas que nadie había presupuestado. El merchandising para eventos dependía de un proveedor diferente por cada conferencia. Los kits de RRHH eran responsabilidad de otra persona. Al centralizar todo en un único sistema: una sola producción anual, flujos de canje automatizados y stock centralizado, AnyDesk transformó el merchandising de una carga de coordinación en algo que funciona prácticamente solo.
Sobre el cliente
AnyDesk desarrolla software de acceso remoto. Su estrategia de comercialización se apoya en gran medida en distribuidores y revendedores: socios que se sitúan entre AnyDesk y el cliente final e influyen en las decisiones de compra más que cualquier representante de ventas directo. En categorías de software competitivas, el distribuidor que realmente conecta con tu marca te recomienda primero. Recompensar esa lealtad, de forma sistemática, vale mucho dinero.
El desafío: escalar un programa de recompensas
El problema era que hacerlo se veía así: alguien nota que un distribuidor alcanzó un hito, dedica 20 minutos a buscar un proveedor que envíe a ese país, coordina el diseño, gestiona la documentación aduanera, envía un número de seguimiento por correo y hace seguimiento cuando no llega. Con 500 contactos repartidos en 15 países, eso significa muchas horas o muchos fallos. Normalmente ambas cosas.
