Box goodies ou boutique de goodies : quel format convient ?

Cet article fait partie de notre guide complet sur la boutique de goodies d'entreprise.

Les box goodies d'entreprise livrent un ensemble prédéfini à un destinataire connu, elles conviennent donc à l'onboarding, à Noël, aux cadeaux clients et aux kits d'événement. Les boutiques de goodies permettent aux collaborateurs de parcourir, choisir, échanger et commander en continu. Entre les deux se trouve la campagne de retrait, une page unique pour un cadeau ponctuel avec un choix limité à un à trois articles.

L'erreur consiste à choisir le format selon la taille de l'entreprise plutôt que selon la décision que doit prendre le destinataire. Une personne qui reçoit un cadeau de bienvenue ne fait pas ses courses. Une personne qui dépense un solde de reconnaissance, si. Ce sont des expériences différentes qui appellent des interfaces différentes.

Box goodies, boutique de goodies et campagnes de retrait

Trois formats couvrent presque tous les problèmes de distribution de merchandising. Ce qui les distingue, c'est le degré de choix laissé au destinataire, et la fréquence à laquelle il est censé revenir.

Tout le reste n'est qu'une variation de ces trois formats. Un kit de bienvenue est une box goodies. Une box goodies est un cadeau prédéfini. Une boutique, c'est du choix permanent.

Quand les box goodies d'entreprise sont le bon format

Les box goodies l'emportent quand l'entreprise sait déjà ce qu'elle veut faire recevoir à la personne et que le moment prime sur tout le reste.

• Onboarding. Un nouvel employé, le premier jour, doit recevoir quelque chose, pas se voir remettre un catalogue et une décision à prendre. Le guide complet se trouve dans kits de bienvenue pour nouveaux employés.
• Noël et fin d'année. Un cadeau soigné, un envoi, un moment. Voir cadeaux de Noël pour entreprises.
• Cadeaux clients et prospects. Le destinataire est extérieur à l'organisation et ne doit pas avoir à créer un compte pour recevoir un cadeau.
• Kits d'événement. Contenu fixe, effectif connu, une adresse de livraison ou plusieurs. Traité dans merchandising événementiel.
• Étapes marquantes. Anniversaires professionnels et moments de reconnaissance où le cadeau est choisi délibérément par celui qui l'offre. Voir cadeaux d'anniversaire de travail.

La présentation compte davantage ici que dans une boutique, car une box arrive comme un événement unique. L'emballage, la carte insérée et la façon dont on la découvre constituent l'expérience. Une box modeste mais bien présentée vaut mieux qu'une box coûteuse mal présentée, c'est pourquoi le conseil permanent de Sunday en matière de cadeaux est de moins marquer et de mieux emballer.

Une box fonctionne quand l'entreprise a déjà pris la décision. Un seul produit réfléchi, bien présenté, vaut mieux que trois produits choisis au hasard.

Quand une page de retrait vaut mieux qu'une boutique

C'est le cas le plus souvent négligé, et c'est la raison pour laquelle il faut être honnête sur les limites d'une boutique. Si l'utilisateur ne fait pas vraiment ses courses, ne construisez pas une boutique.

Utilisez une page de retrait quand toutes ces conditions sont réunies :

• Il y a un ou deux cadeaux fixes, ou un choix limité à trois maximum
• Le destinataire doit surtout indiquer une adresse, une taille et éventuellement une préférence
• Il s'agit d'une campagne unique : un kit d'onboarding, un cadeau de Noël, un envoi client
• Il n'y a pas d'assortiment continu, ni de raison pour la personne de revenir

Une page de retrait se termine en moins d'une minute. Une boutique demande à quelqu'un de parcourir, comparer et décider, ce qui est une bonne expérience quand il y a de quoi parcourir, et une mauvaise quand il n'y a que deux articles et une échéance. Imposer une boutique à ce moment-là ajoute de la friction et produit exactement le faible taux de complétion que l'on reproche ensuite au merchandising.

Quand une boutique de goodies s'impose vraiment

Une boutique se justifie quand le merchandising cesse d'être un événement pour devenir un programme. Le déclencheur, c'est la complexité, pas l'effectif : des produits différents pour des publics différents, des budgets et règles d'approbation qui varient, une expédition individuelle dans plusieurs pays, une demande continue plutôt qu'un ou deux envois par an.

À ce stade, la boutique accomplit un travail qu'une box ne peut pas faire. Zalando House of Merch, par exemple, affiche des prix de commandes d'équipe par quantité directement sur la page produit, avec des paliers dégressifs selon le volume et une quantité minimale de commande indiquée en clair. Un manager passe une commande d'équipe sans demander de devis, ce qui relève d'un processus de travail, pas d'un cadeau.

Zalando House of Merch : tarification par quantité, quantité minimale de commande indiquée et champ de texte pour la personnalisation d'équipe. Une box ne peut pas porter cette décision.

C'est la même chose lorsqu'un solde est en jeu. La boutique d'Interstellar affiche les prix des produits dans sa propre monnaie interne, si bien que les employés dépensent un solde plutôt que de l'argent. Cela n'a de sens que s'il existe une collection qui mérite d'être dépensée et une raison de revenir quand la collection change. Le volet financement est traité dans les modèles de financement des boutiques de goodies.

Interstellar affiche chaque article dans sa propre monnaie interne. L'échange en boutique ne fonctionne que si l'assortiment donne une raison de parcourir la collection.

Les formats se complètent

Ce n'est pas un choix que l'on fait une fois pour toutes. Les programmes matures font tourner deux ou trois formats en même temps, chacun au moment qui lui convient.

• Des kits de bienvenue standardisés associés à une boutique employés. Le kit gère le premier jour, de manière déterministe. La boutique gère tout le reste, avec des collections tournantes et des crédits de reconnaissance.
• Une boutique qui vend des box. Les coffrets soignés sont des produits comme les autres. Vendre un coffret cadeau via la boutique donne aux managers un moyen simple d'envoyer quelque chose de complet.
• Une page de retrait alimentée par le stock de la boutique. Le même entrepôt, les mêmes produits, une interface différente pour une campagne ponctuelle.
• Des campagnes qui écoulent le stock dormant. Les produits qui se vendent lentement en boutique fonctionnent bien dans les kits d'événement et les envois clients. Cette boucle est traitée dans la gestion des stocks de goodies.

Ce qui reste constant en dessous, c'est la couche opérationnelle : un seul assortiment, un seul entrepôt, un seul ensemble de règles de fulfillment et d'expédition. Seule l'interface change. Cette distinction entre la vitrine que voient les gens et les opérations qui la sous-tendent est le sujet de la plateforme de gestion de goodies.

Les cadeaux encadrés, en pratique

La Bitpanda Invite-only Store montre ce qui se passe quand les deux idées se rencontrent. Elle ressemble à une boutique et se comporte comme un processus de cadeaux contrôlé. Les destinataires sont des contacts de niveau C qui reçoivent une invitation plutôt qu'un accès ouvert. Les commandes passent par une étape d'approbation avant expédition. Les articles sont gratuits, ce qui supprime toute étape de paiement et évite la friction de création de compte qui bloquerait un contact externe senior en cours de route.

Ce n'est pas une boutique employés. C'est un processus de cadeaux avec une gouvernance intégrée, livré via une interface de boutique parce que le destinataire a bien un choix à faire. C'est la bonne façon d'aborder toute la question : faire correspondre l'interface à la décision que le destinataire prend réellement, puis n'ajouter que la gouvernance requise par cette décision.

Si le destinataire ne choisit rien, envoyez une box. S'il choisit une fois entre deux ou trois options, construisez une page de retrait. S'il choisit de façon répétée dans une collection qui évolue, construisez une boutique. La marche à suivre détaillée se trouve dans comment lancer une boutique de goodies, et le contexte plus large des cadeaux d'entreprise se trouve dans cadeaux d'entreprise.

Quel que soit le format retenu, le choix des produits reste le même. Partez d'une valeur sûre comme les chaussettes personnalisées ou les sweats à capuche personnalisés, prévisualisez le visuel dans le générateur de maquette de chaussettes gratuit, et découvrez comment Sunday fait fonctionner box, pages de retrait et boutiques à partir d'une seule opération grâce à la plateforme, au catalogue et à la page comment ça marche.