Merkervaringen leven zelden in presentaties. Ze leven in wat mensen aanraken, gebruiken en bewaren. Een goed gemaakt notitieboek dat een dagelijkse metgezel wordt, een jas die complimenten verdient op luchthavens, een fles die nooit lekt in een sporttas - deze objecten brengen een merk in het echte leven zonder om aandacht te vragen.
Premium merchandise gaat niet over meer uitgeven omwille van het uitgeven. Het gaat over het kiezen van items waarvan het gevoel, de prestatie en de levensduur overeenkomen met de normen die je overal elders claimt. De snelste manier om dat werkelijkheid te maken is samenwerken met een partner die merchandise behandelt als onderdeel van merkrentmeesterschap, niet als een eenmalige transactie.
