Zusammenfassung
Die EMEA-Teams von Cloudflare bestellten Merch so, wie es die meisten schnell wachsenden Tech-Unternehmen tun: jede Abteilung für sich, beim nächstbesten Lieferanten, meist in letzter Minute. Das Ergebnis waren schwankende Qualität bei Events, uneinheitliches Branding und Logistikstress, sobald Ware einen Messestand, einen Kunden oder einen Kollegen erreichen musste.
Cloudflare hat sein EMEA-Merch auf Sunday umgestellt. Die Abteilungen bündeln ihren Bedarf heute in einer Bestellung pro Quartal. Alles landet in Sundays Wardrobe und geht von dort auf jedem Weg raus, den Cloudflare braucht: an Messestände, über Redeem Pages oder direkt an die Haustür.
Vier gebündelte Bestellungen pro Jahr ersetzen einen stetigen Strom von Einzelanfragen. Ein Lager. Ein Standard. Jeder Lieferweg abgedeckt.
Über Cloudflare
Cloudflare ist ein globales Connectivity-Cloud-Unternehmen, das Websites, Apps und Netzwerke schützt und beschleunigt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco, beschäftigt mehr als 4.000 Mitarbeitende und betreibt in Europa, im Nahen Osten und in Afrika einen dichten Kalender aus Konferenzen, Kundenevents und Account-Based Marketing.
In EMEA betrifft Merch mehrere Teams gleichzeitig. Das Field Marketing braucht Messekits. Account-Teams verschicken Geschenke an wichtige Kunden. Interne Teams statten ihre eigenen Leute aus. Jedes Team hatte eigenen Bedarf, eigene Deadlines und bis zu Sunday auch eigene Lieferanten.
Die Herausforderung: Jedes Team bestellt für sich
1. Qualität, die nicht zur Marke passte
Das Merch, das Cloudflare verteilte, wurde dem Unternehmen dahinter nicht gerecht. Bei Events, wo ein Messestand nur Sekunden für einen Eindruck hat, schwächten minderwertige Produkte die Marke. Das Standpersonal trug veraltete Poloshirts. Die Giveaways blieben nicht in Erinnerung.
2. Logistik über eine ganze Region
Ware in EMEA an den richtigen Ort zu bringen, war ein ständiger Kampf. Bestellungen kamen zu spät, Teams schickten Sendungen in Eile an Veranstaltungsorte, und niemand hatte einen klaren Überblick, was wo lag.
3. Keine gemeinsame Strategie
Verschiedene Teams bestellten bei verschiedenen Lieferanten, ohne gemeinsames Sortiment und ohne einheitlichen Look. Jede kleine Bestellung brachte zudem eigene Rüstkosten, einen eigenen Eilzuschlag und eine eigene Sendung mit sich. Die günstige Bestellung war selten günstig, wenn man alles zusammenrechnete.
Die Lösung: ein System, ein Quartalsrhythmus
Cloudflare hat sein EMEA-Merch auf Sunday zentralisiert. Die Veränderung beruht auf zwei Entscheidungen: gemeinsam bestellen und von einem Ort aus versenden.
Gebündelte Bestellungen pro Quartal
Statt dass jede Abteilung eigene Ad-hoc-Bestellungen aufgibt, sammelt Cloudflare den Bedarf aller Teams und gibt jedes Quartal eine gebündelte Bestellung auf. Marketing, Events und Account-Teams fließen alle in dieselbe Bestellung ein.
Dieser Rhythmus verändert sowohl die Wirtschaftlichkeit als auch den Aufwand. Das Volumen wird gebündelt, also fallen Rüstkosten einmal an statt einmal pro Team. Die Produktion läuft nach Plan, also entfallen Eilzuschläge. Und weil Teams vorausplanen, verschwindet die Anfrage „Wir brauchen das bis Freitag“ weitgehend. Die Ware ist schon da.
Produkte für Kampagnen
Jede Quartalsbestellung bedient konkrete Programme, keinen beliebigen Swag-Schrank.
- Saisonale ABM-Boxen. Zwei Boxen für die wichtigsten Kunden von Cloudflare. Die Sommerbox enthält ein T-Shirt, eine Snapback und eine Picknickdecke. Die Winterbox enthält einen Hoodie, eine Fleecedecke und Socken.
- Standbekleidung. Individuelle weiße T-Shirts für das Eventpersonal. Sie ersetzen die alten Poloshirts und geben jedem Cloudflare-Stand denselben Look.
- Individuelle Rucksäcke. Ein komplett eigenes Design, mit einer ersten Auflage von 300 Stück.
Wardrobe: ein Lager, jeder Weg hinaus
Nach der Produktion geht alles in Wardrobe, den Logistikservice von Sunday. Sunday lagert die Ware ein und kommissioniert, verpackt und versendet sie, sobald ein Team sie braucht. Cloudflare nutzt drei Wege.
Eventlogistik
Messekits und Giveaways gehen von Wardrobe direkt an den Veranstaltungsort, abgestimmt auf das Event. Niemand im Team muss Kartons schleppen oder einem Kurier hinterherlaufen.
Redeem Pages
Für Geschenke verschickt Cloudflare eine Redeem Page, statt Größen zu raten und Adressen per E-Mail einzusammeln. Die Empfänger wählen ihre Größe und geben ihre Lieferadresse selbst ein. Sunday versendet.
Lieferung an die Haustür
Artikel gehen direkt nach Hause oder ins Büro einer Person, ob ein Kunde eine saisonale ABM-Box erhält oder ein Kollege Ausstattung braucht.
Alle drei Wege greifen auf dasselbe Lager zu, mit Tracking für jede Sendung. Teams bestellen und versenden über die Sunday-Plattform. Sunday übernimmt den physischen Teil.
So läuft ein Quartal ab
- Sammeln. Die Abteilungen melden, was sie im kommenden Quartal brauchen: Events, ABM-Kampagnen, Teamausstattung.
- Bündeln. Cloudflare gibt eine konsolidierte Bestellung bei Sunday auf.
- Produzieren. Sunday produziert alles nach Plan und nach einem Qualitätsstandard.
- Lagern. Die Ware landet in Wardrobe, bereit für den Versand.
- Versenden. Teams schicken sie über den passenden Weg raus: an ein Event, über eine Redeem Page oder an eine Haustür.
Wirkung
- Vier gebündelte Bestellungen pro Jahr ersetzen einen ständigen Strom einzelner Abteilungsbestellungen.
- Ein Qualitätsstandard für Events, Geschenke und interne Ausstattung. Die Marke sieht an jedem Stand und an jeder Haustür gleich aus.
- Drei Lieferwege aus einem Lager: Eventlogistik, Redeem Pages und Lieferung an die Haustür.
- Weniger Last-Minute-Eile, weil die Ware geplant ist und bereitliegt, bevor der Bedarf entsteht.
- Rüstkosten einmal pro Quartal statt einmal pro Team und Bestellung.
Wie es weitergeht
Cloudflare plant, das Sortiment zu erweitern, mit MerchMetrics zu messen, was sein Merch bewirkt, und dasselbe Quartalsmodell über EMEA hinaus einzusetzen.
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