Resumen ejecutivo
Hikvision, líder global en tecnología de seguridad, enfrentaba un desafío logístico asombroso: gestionar un flujo continuo de cientos de miles de productos en 40 países de la región EMEA. Antes de Sunday, la empresa estaba atrapada entre plazos de entrega de doce meses desde la sede central y calidad inconsistente de proveedores locales. Al integrar la plataforma de Sunday directamente en su app de incentivos para instaladores y sus flujos de HubSpot, Hikvision pasó de un modelo logístico manual y secundario a un motor totalmente automatizado. Este cambio redujo las tasas de devolución un 95% mediante la automatización aduanera y recuperó miles de horas tanto para los responsables regionales como para los equipos centrales de marca.
Sobre el cliente
Hikvision es una potencia global en la industria de sistemas de seguridad y cámaras. Sus operaciones en EMEA (Europa, Oriente Medio y África) representan una de las huellas geográficas más complejas del mundo. Su éxito depende de una vasta red de instaladores, distribuidores e influencers externos que actúan como los principales embajadores de marca. Para Hikvision, el merchandising es la moneda de su programa de fidelización y el punto de contacto físico de su ecosistema tecnológico.
El desafío: el cuello de botella de la escala global
Gestionar el merchandising a la escala de Hikvision creó un "muro logístico" que frenaba el crecimiento y dañaba la percepción de marca. La organización sufría tres fallos operativos principales:
1. La trampa de los plazos de entrega
Para mantener la calidad, los responsables de país a menudo se veían obligados a pedir a través de la sede global. Sin embargo, esto requería una previsión de doce meses. En un mercado tecnológico de rápida evolución, era imposible actuar a tiempo para campañas emergentes. La alternativa era el aprovisionamiento local, que resultaba en precios altos y una imagen de marca fragmentada en los 40 países.
