Resumen ejecutivo
HubSpot gestiona campañas de merchandising para más de 7.000 empleados en Europa. Solían gestionarlo manualmente. Después externalizaron toda la operación a Sunday y redujeron los costes de envío un 60% mientras bajaban los tiempos de entrega de cinco semanas a dos días.
Sobre el cliente
HubSpot es una de las plataformas líderes mundiales en CRM y automatización de marketing. Con miles de empleados en Europa y una cultura construida en torno a la experiencia del empleado, el merchandising no es un complemento para ellos. Es una herramienta deliberada de conexión. Su equipo de Customer Success Management ejecuta múltiples campañas cada año: kits de incorporación, celebraciones de antigüedad, regalos de temporada, e incluso cajas de bebé para nuevos padres. La logística de hacer esto a escala, cruzando fronteras, con calidad consistente? Ahí es donde la mayoría de las empresas discretamente se rinden.
HubSpot no se rindió. Simplemente dejaron de intentar hacerlo ellos mismos.
El desafío
El problema con el merchandising global para empleados no es el merchandising. Es todo lo que lo rodea.
El equipo de People de HubSpot tenía una visión clara: marcar los momentos que importan. Aniversarios de tres años. Hitos de cinco años. La Week of Rest anual. Nuevos bebés. Fin de año. Cada una de estas campañas requería buscar productos, alinear diseños, recopilar tallas y direcciones de empleados en múltiples países, gestionar despacho de aduanas, y luego realmente rastrear si los paquetes llegaron.
Multiplica eso por varias campañas al año, docenas de mercados y miles de empleados, y has construido un trabajo logístico a tiempo parcial que nadie firmó. Los paquetes enviados desde fuera de Europa significaban plazos de tres semanas. Las aduanas internacionales añadían imprevisibilidad. La carga operativa era real e invisible en el presupuesto hasta que alguien se sentó y la sumó.
