Resumen ejecutivo
Trustpilot, la plataforma de reseñas más poderosa del mundo, se enorgullece de su transparencia y altos estándares. Sin embargo, su proceso interno de incorporación para 250 nuevas contrataciones anuales en Europa sufría un "impuesto de fragmentación". Al pasar de un modelo manual de empaquetado en "almacén" a un flujo de kit de bienvenida totalmente sistematizado con Sunday, el equipo de RRHH redujo el tiempo dedicado a la distribución de merchandising a casi cero. Cada nueva incorporación ahora recibe un kit de bienvenida personalizado y de alta calidad automáticamente, asegurando una primera impresión premium que escala sin añadir plantilla administrativa.
Sobre el cliente
Trustpilot es líder global en la "economía de la confianza", proporcionando una plataforma para que consumidores y empresas se conecten a través de reseñas genuinas. Con una plantilla en rápido crecimiento en Europa, mantener una cultura consistente es una prioridad máxima para sus equipos de RRHH y People.
El desafío: el cuello de botella del "almacén"
Antes de asociarse con Sunday, los kits de incorporación de Trustpilot se gestionaban mediante una serie de pasos manuales e improvisados. Aunque la intención era dar la bienvenida a los nuevos empleados, la ejecución era una carga operativa significativa.
El proceso se definía por cuatro puntos de fricción principales:
1. Caos en la recopilación de datos
Los responsables de RRHH tenían que recopilar manualmente tallas de ropa y direcciones de envío por hilos de correo electrónico u hojas de cálculo. Esta información a menudo estaba desactualizada o incompleta, causando errores de "talla incorrecta" y desperdicio de stock.
2. El coste oculto del empaquetado
Cada kit requería que un miembro del equipo entrara físicamente en un almacén, localizara los artículos correctos, encontrara el empaquetado adecuado y empaquetara manualmente la caja. Para 250 contrataciones al año, este modelo de "armario de merchandising" consumía decenas de horas que deberían haberse dedicado a operaciones estratégicas de personas.
