Le rachat de merchandising semble simple sur le papier : un client est eligible, choisit un article et le recoit. En pratique, c'est un systeme interfonctionnel qui touche le marketing, le e-commerce, l'inventaire, l'execution, le support client, les finances et l'analytique.
Quand le processus fonctionne bien, le rachat devient un moment de confiance. Les gens se sentent reconnus, les campagnes semblent credibles et les marques gagnent une attention repetee sans avoir a crier. Quand il fonctionne mal, la recompense devient un rappel que le "gratuit" peut quand meme etre frustrant.
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