En bref
Les équipes EMEA de Cloudflare commandaient leur merch comme la plupart des entreprises tech en forte croissance : chaque département de son côté, auprès du fournisseur le plus proche, généralement à la dernière minute. Résultat : une qualité inégale sur les événements, une image de marque incohérente et une course logistique à chaque fois qu'il fallait faire parvenir du stock à un stand, un client ou un collègue.
Cloudflare a migré son merch EMEA sur Sunday. Les départements regroupent désormais leurs besoins en une seule commande par trimestre. Tout arrive dans le Wardrobe de Sunday, et de là, part par tous les canaux dont Cloudflare a besoin : vers les stands d'événements, via des Redeem Pages ou directement à la porte du destinataire.
Quatre commandes groupées par an ont remplacé un flux continu de demandes ponctuelles. Un seul stock. Un seul standard. Tous les canaux de livraison couverts.
À propos de Cloudflare
Cloudflare est une entreprise mondiale de connectivity cloud qui protège et accélère sites web, applications et réseaux. Basée à San Francisco et forte de plus de 4 000 collaborateurs, elle mène un calendrier chargé de conférences, d'événements clients et de campagnes d'account-based marketing en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Dans la zone EMEA, le merch concerne plusieurs équipes à la fois. Le field marketing a besoin de kits pour les stands. Les équipes commerciales envoient des cadeaux aux clients clés. Les équipes internes équipent leurs propres collaborateurs. Chacune avait ses besoins, ses délais et, jusqu'à Sunday, ses propres fournisseurs.
Le défi : chaque équipe commandait pour elle-même
1. Une qualité indigne de la marque
Le merch distribué par Cloudflare n'était pas à la hauteur de l'entreprise. Sur les événements, où un stand n'a que quelques secondes pour marquer les esprits, des produits médiocres desservaient la marque. Les équipes sur les stands portaient des polos datés. Les goodies ne marquaient personne.
2. Une logistique à l'échelle d'une région entière
Acheminer le stock au bon endroit dans toute la zone EMEA était un combat permanent. Les commandes arrivaient en retard, les équipes envoyaient des colis en urgence vers les salles, et personne ne savait clairement quoi se trouvait où.
3. Aucune stratégie commune
Chaque équipe commandait auprès de fournisseurs différents, sans gamme commune ni identité visuelle partagée. Chaque petite commande avait aussi ses propres frais de lancement, ses frais d'urgence et son propre envoi. La commande bon marché l'était rarement une fois tout additionné.
La solution : un seul système, un rythme trimestriel
Cloudflare a centralisé son merch EMEA sur Sunday. Le changement repose sur deux décisions : commander ensemble, et expédier depuis un seul endroit.
Des commandes trimestrielles groupées
Au lieu que chaque département passe ses propres commandes ponctuelles, Cloudflare recueille les besoins de toutes ses équipes et passe une seule commande groupée par trimestre. Le marketing, les événements et les équipes commerciales alimentent tous la même commande.
Ce rythme change à la fois l'économie et la charge de travail. Le volume est consolidé : les frais de lancement sont payés une fois, et non une fois par équipe. La production suit un calendrier planifié : les frais d'urgence disparaissent. Et comme les équipes anticipent, la demande du type « il nous le faut pour vendredi » a presque disparu. Le stock est déjà là.
Des produits pensés pour les campagnes
Chaque commande trimestrielle alimente des programmes précis, pas un placard à goodies générique.
- Box ABM saisonnières. Deux box pour les clients les plus importants de Cloudflare. La box d'été contient un t-shirt, une casquette snapback et une couverture de pique-nique. La box d'hiver contient un hoodie, un plaid polaire et des chaussettes.
- Tenues de stand. Des t-shirts blancs personnalisés pour les équipes sur les événements, qui remplacent les anciens polos et donnent à chaque stand Cloudflare la même allure.
- Sacs à dos sur mesure. Un design entièrement personnalisé, avec une première série de 300 pièces.
Wardrobe : un seul stock, tous les canaux de sortie
Une fois produit, tout part dans Wardrobe, le service logistique de Sunday. Sunday stocke la marchandise, puis la prépare, l'emballe et l'expédie quand une équipe en a besoin. Cloudflare utilise trois canaux.
Logistique événementielle
Les kits de stand et les goodies partent de Wardrobe vers le lieu de l'événement, au bon moment. Personne dans l'équipe n'a à porter de cartons ni à relancer un transporteur.
Redeem Pages
Pour les cadeaux, Cloudflare envoie une Redeem Page au lieu de deviner les tailles et de collecter les adresses par e-mail. Le destinataire choisit sa taille et saisit lui-même son adresse de livraison. Sunday expédie.
Livraison à domicile
Les articles partent directement au domicile ou au bureau d'une personne, qu'il s'agisse d'un client qui reçoit une box ABM saisonnière ou d'un collègue qui a besoin d'équipement.
Les trois canaux puisent dans le même stock, avec un suivi pour chaque envoi. Les équipes commandent et expédient via la plateforme Sunday. Sunday gère la partie physique.
Comment se déroule un trimestre
- Recueillir. Les départements indiquent leurs besoins pour le trimestre à venir : événements, campagnes ABM, équipement des équipes.
- Grouper. Cloudflare passe une seule commande consolidée auprès de Sunday.
- Produire. Sunday produit tout selon un calendrier planifié, avec un seul niveau de qualité.
- Stocker. Le stock arrive dans Wardrobe, prêt à être expédié.
- Expédier. Les équipes l'envoient par le canal adapté : vers un événement, via une Redeem Page ou à domicile.
Impact
- Quatre commandes groupées par an remplacent un flux continu de commandes ponctuelles par département.
- Un seul standard de qualité pour les événements, les cadeaux et l'équipement interne. La marque a la même allure sur chaque stand et à chaque porte.
- Trois canaux de livraison depuis un seul stock : logistique événementielle, Redeem Pages et livraison à domicile.
- Moins d'urgences de dernière minute, car le stock est planifié et prêt avant que le besoin n'apparaisse.
- Des frais de lancement payés une fois par trimestre au lieu d'une fois par équipe et par commande.
Et maintenant
Cloudflare prévoit d'élargir sa gamme, d'utiliser MerchMetrics pour mesurer ce que son merch apporte, et d'étendre le même modèle trimestriel au-delà de la zone EMEA.
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