Résumé
HubSpot gère des campagnes de merchandising pour plus de 7 000 employés à travers l'Europe. Ils géraient tout manuellement. Puis ils ont externalisé toute l'opération chez Sunday et réduit les frais de livraison de 60 % tout en passant de cinq semaines à deux jours de délai.
À propos du client
HubSpot est l'une des principales plateformes mondiales de CRM et d'automatisation marketing. Avec des milliers d'employés à travers l'Europe et une culture construite autour de l'expérience employé, le merchandising n'est pas un luxe pour eux. C'est un outil délibéré de connexion. Leur équipe Customer Success Management gère plusieurs campagnes chaque année : kits d'intégration, célébrations d'ancienneté, cadeaux saisonniers, et même des coffrets bébé pour les nouveaux parents. La logistique de tout cela à grande échelle, au-delà des frontières, avec une qualité constante ? C'est là que la plupart des entreprises renoncent discrètement.
HubSpot n'a pas renoncé. Ils ont simplement arrêté d'essayer de le faire eux-mêmes.
Le défi
Le problème du merchandising employé mondial n'est pas le merchandising. C'est tout ce qui l'entoure.
L'équipe People de HubSpot avait une vision claire : marquer les moments qui comptent. Anniversaires de trois ans. Jalons de cinq ans. La Week of Rest annuelle. Nouveaux bébés. Fin d'année. Chacune de ces campagnes nécessitait de sourcer des produits, d'aligner le design, de collecter les tailles et adresses des employés dans plusieurs pays, de gérer le dédouanement et de vérifier si les colis étaient arrivés.
Multipliez cela par plusieurs campagnes par an, des dizaines de marchés et des milliers d'employés, et vous avez créé un emploi logistique à temps partiel que personne n'a demandé. Les colis expédiés hors d'Europe signifiaient des délais de trois semaines. Les douanes internationales ajoutaient de l'imprévisibilité. La charge opérationnelle était réelle et invisible dans le budget jusqu'à ce que quelqu'un s'asseye et additionne le tout.
