Résumé
Trustpilot, la plateforme d'avis la plus puissante au monde, est fière de sa transparence et de ses standards élevés. Cependant, leur processus d'intégration interne pour 250 recrutements annuels à travers l'Europe souffrait d'une « taxe de fragmentation ». En passant d'un modèle d'emballage manuel dans un « local de stockage » à un flux de kit de bienvenue entièrement systématisé par Sunday, l'équipe RH a réduit le temps consacré à la distribution du merchandising à quasi zéro. Chaque nouvelle recrue reçoit désormais automatiquement un kit de bienvenue personnalisé de haute qualité, garantissant une première impression premium qui monte en charge sans ajouter d'effectifs administratifs.
À propos du client
Trustpilot est un leader mondial de l'« économie de la confiance », fournissant une plateforme permettant aux consommateurs et aux entreprises de se connecter à travers des avis authentiques. Avec un effectif en croissance rapide à travers l'Europe, maintenir une culture cohérente est une priorité majeure pour leurs équipes RH et People.
Le défi : le goulot d'étranglement du « local de stockage »
Avant de s'associer avec Sunday, les kits d'intégration de Trustpilot étaient gérés via une série d'étapes manuelles et ponctuelles. Bien que l'intention fût d'accueillir les nouveaux employés, l'exécution était un drain opérationnel significatif.
Le processus se caractérisait par quatre points de friction principaux :
1. Chaos de collecte de données
Les responsables RH devaient collecter manuellement les tailles de vêtements et les adresses de livraison via des fils d'emails ou des tableurs. Ces informations étaient souvent obsolètes ou incomplètes, entraînant des erreurs de « mauvaise taille » et du stock gaspillé.
2. Le coût caché de l'emballage
Chaque kit nécessitait qu'un membre de l'équipe entre physiquement dans un local de stockage, trouve les bons articles, trouve un emballage adapté et emballe manuellement la boîte. Pour 250 recrutements par an, ce modèle du « placard à merchandising » consommait des dizaines d'heures qui auraient dû être consacrées aux opérations RH stratégiques.
