Zusammenfassung
Das Reseller-Netzwerk von AnyDesk umfasst über 500 Partner in 15 Ländern – die Art von Vertriebsreichweite, die ein Wettbewerbsvorteil sein sollte. Stattdessen bedeutete die Anerkennung eines Reseller-Meilensteins eine manuelle Kette aus Beschaffung, E-Mails, Zollpapieren und Nachverfolgung, die Stunden verschlang, die niemand eingeplant hatte. Event-Merch lief bei jeder Konferenz über einen anderen Anbieter. HR-Kits waren das Problem einer anderen Abteilung. Durch die Verlagerung auf ein einziges System – eine jährliche Produktionsrunde, automatisierte Einlöse-Prozesse, zentralisierter Bestand – hat AnyDesk Merch von einer Koordinationslast in etwas verwandelt, das größtenteils ohne manuellen Aufwand läuft.
Über den Kunden
AnyDesk entwickelt Fernzugriffssoftware. Ihr Go-to-Market-Ansatz basiert maßgeblich auf Resellern und Händlern: Partner, die zwischen AnyDesk und dem Endkunden stehen und Kaufentscheidungen stärker beeinflussen als jeder Direktvertriebsmitarbeiter. In wettbewerbsintensiven Software-Kategorien empfiehlt der Reseller, der Ihre Marke tatsächlich mag, Sie zuerst. Diese Loyalität systematisch zu belohnen ist ernsthaftes Geld wert.
Die Herausforderung: Ein Belohnungsprogramm skalieren
Das Problem war, dass der Prozess so aussah: Jemand bemerkt, dass ein Reseller einen Meilenstein erreicht hat, verbringt 20 Minuten damit, einen Anbieter zu finden, der in das jeweilige Land liefert, koordiniert das Design, erledigt die Zolldokumentation, verschickt eine Trackingnummer per E-Mail und verfolgt den Fall nach, wenn die Sendung nicht ankommt. Bei 500 Kontakten in 15 Ländern bedeutet das entweder viele Stunden oder viele liegengebliebene Aufgaben. Meistens beides.
