Résumé
Hikvision, leader mondial de la technologie de sécurité, faisait face à un défi logistique considérable : gérer un flux continu de centaines de milliers de produits dans 40 pays de la région EMEA. Avant Sunday, l'entreprise était prise entre des délais de douze mois depuis le siège et une qualité inconstante des fournisseurs locaux. En intégrant la plateforme Sunday directement dans leur application d'incentive pour installateurs et leurs flux HubSpot, Hikvision est passé d'un modèle logistique manuel en « flux parallèle » à un moteur entièrement automatisé. Cette transition a réduit les taux de retour de 95 % grâce à l'automatisation douanière et libéré des milliers d'heures tant pour les responsables régionaux que pour les équipes marque centrales.
À propos du client
Hikvision est un acteur mondial majeur dans l'industrie des systèmes de sécurité et de vidéosurveillance. Leurs opérations EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) représentent l'une des empreintes géographiques les plus complexes au monde. Leur succès repose sur un vaste réseau d'installateurs tiers, de distributeurs et d'influenceurs qui agissent comme les principaux ambassadeurs de la marque. Pour Hikvision, le merchandising est la monnaie de leur programme de fidélité et le point de contact physique de leur écosystème technologique.
Le défi : le goulot d'étranglement de l'échelle mondiale
Gérer le merchandising à l'échelle d'Hikvision avait créé un « mur logistique » qui freinait la croissance et nuisait à la perception de la marque. L'organisation souffrait de trois défaillances opérationnelles principales :
1. Le piège des délais
Pour maintenir la qualité, les responsables pays étaient souvent contraints de commander via le siège mondial. Cependant, cela nécessitait une prévision sur douze mois. Dans un marché technologique en évolution rapide, il était impossible d'agir à temps pour les campagnes émergentes. L'alternative était le sourcing local, qui entraînait des prix élevés et un aspect de marque fragmenté dans les 40 pays.
