Zusammenfassung
HubSpot führt Merch-Kampagnen für über 7.000 Mitarbeitende in ganz Europa durch. Sie managten es früher manuell. Dann haben sie den gesamten Betrieb an Sunday ausgelagert und Versandkosten um 60 % gesenkt, während die Lieferzeiten von fünf Wochen auf zwei Tage reduziert wurden.
Über den Kunden
HubSpot ist eine der weltweit führenden CRM- und Marketing-Automation-Plattformen. Mit Tausenden von Mitarbeitenden in ganz Europa und einer Kultur, die um das Mitarbeitererlebnis herum aufgebaut ist, ist Merch für sie kein Nice-to-have. Es ist ein bewusstes Werkzeug für Verbindung. Ihr Customer Success Management-Team führt jedes Jahr mehrere Kampagnen durch: Onboarding-Kits, Jubiläumsfeiern, saisonale Geschenke, sogar Baby-Boxen für frischgebackene Eltern. Die Logistik, dies in großem Maßstab, über Grenzen hinweg und in konsistenter Qualität zu tun? Das ist der Punkt, an dem die meisten Unternehmen still aufgeben.
HubSpot hat nicht aufgegeben. Sie haben nur aufgehört, es selbst zu versuchen.
Die Herausforderung
Das Problem mit globalem Mitarbeiter-Merch ist nicht die Merchandise. Es ist alles drumherum.
HubSpots People-Team hatte eine klare Vision: die Momente zu markieren, die zählen. Dreijährige Jubiläen. Fünfjährige Meilensteine. Die jährliche Woche der Ruhe. Neugeborene. Jahresende. Jede dieser Kampagnen erforderte die Beschaffung von Produkten, die Abstimmung auf ein Design, das Sammeln von Mitarbeitergrößen und -adressen über mehrere Länder hinweg, das Management der Zollabwicklung und das tatsächliche Verfolgen, ob Pakete ankamen.
Multipliziere das über mehrere Kampagnen pro Jahr, Dutzende Märkte und Tausende Mitarbeitende, und man hat sich einen Teilzeit-Logistikjob gebaut, für den sich niemand angemeldet hat. Pakete, die von außerhalb Europas versendet wurden, bedeuteten dreiwöchige Vorlaufzeiten. Internationale Zollabwicklung fügte Unvorhersehbarkeit hinzu. Der operative Aufwand war real und unsichtbar im Budget, bis jemand sich hinsetzte und ihn zusammenzählte.
