Zusammenfassung
Trustpilot, die weltweit stärkste Bewertungsplattform, ist stolz auf Transparenz und hohe Standards. Ihr interner Onboarding-Prozess für 250 jährliche Neueinstellungen in Europa kämpfte jedoch mit einer Fragmentierungssteuer. Durch den Wechsel von einem manuellen Lagerraum-Packmodell zu einem vollständig systematisierten Sunday Welcome-Kit-Flow reduzierte das HR-Team die für Merchandise-Distribution aufgewendete Zeit auf fast null. Jede neue Einstellung erhält jetzt automatisch ein hochwertiges, personalisiertes Welcome-Kit und sorgt so für einen Premium-ersten-Eindruck, der skaliert, ohne zusätzliches Verwaltungspersonal hinzuzufügen.
Über den Kunden
Trustpilot ist ein globaler Marktführer in der Trust Economy und bietet eine Plattform, über die sich Verbraucher und Unternehmen durch echte Bewertungen verbinden. Mit einer schnell wachsenden Belegschaft in ganz Europa ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kultur oberste Priorität für ihre HR- und People-Teams. In einem wettbewerbsintensiven Talentmarkt ist das Tag-eins-Erlebnis ein kritischer Moment für Mitarbeiterbindung und Markenfürsprache.
Die Herausforderung: Der Lagerraum-Engpass
Vor der Partnerschaft mit Sunday wurden Trustpilots Onboarding-Kits durch eine Reihe von Ad-hoc-, manuellen Schritten verwaltet. Während die Absicht war, neue Mitarbeitende willkommen zu heißen, war die Ausführung ein bedeutender operativer Abfluss.
Der Prozess war durch vier primäre Reibungspunkte definiert:
1. Chaos bei der Datenerfassung
HR-Manager mussten Kleidergrößen und Lieferadressen manuell über E-Mail-Threads oder Tabellen sammeln. Diese Informationen waren oft veraltet oder unvollständig, was zu Fehlern bei falschen Größen und verschwendetem Bestand führte.
