Le merchandising de marque est bien plus qu'un simple cadeau : c'est un outil puissant pour stimuler la notoriete de marque, construire la fidelite client et transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de marque.
1. Les objectifs cles du merchandising en marketing
Lorsqu'ils investissent dans le merchandising, les dirigeants d'entreprise visent generalement a atteindre trois objectifs principaux : Notoriete de marque : S'assurer que le plus grand nombre possible de personnes sont exposees a la marque et la reconnaissent. Fidelite : Creer une connexion emotionnelle avec les clients qui favorise les relations a long terme. Bouche-a-oreille : Encourager les clients a recommander la marque a d'autres, diffusant la notoriete par le bouche-a-oreille.
2. Defis courants dans la mesure de l'impact du merchandising
L'un des plus grands defis auxquels les entreprises sont confrontees est l'absence de systeme pour suivre qui recoit le merchandising et pour assurer le suivi de son impact. Sans un suivi et une analyse adequats des retours clients, il est quasi impossible de mesurer le succes de vos initiatives de merchandising. Chez Sunday, nous resolvons ce probleme grace a notre plateforme Wardrobe, qui enregistre la distribution du merchandising et facilite le suivi pour mesurer la notoriete de marque, la fidelite et l'ambassadoriage.
3. Cas d'utilisation : comment le merchandising soutient les campagnes marketing
Le merchandising peut etre deploye de differentes manieres pour soutenir les objectifs marketing. Voici les campagnes les plus courantes et les plus faciles a mettre en place : Salons, evenements et expositions : Le merchandising distribue lors de ces evenements, associe a un merchandising visuel efficace, peut generer une notoriete de marque significative, une satisfaction client et des connexions emotionnelles avec des clients potentiels, servant de forme efficace de placement de produit. Cependant, il est essentiel d'enregistrer qui recoit les articles pour mesurer efficacement leur impact.
Marketing base sur les comptes (ABM) : Les campagnes de merchandising ciblees visant des comptes specifiques de haute valeur peuvent renforcer les relations et accelerer le processus de vente. Suivre ces interactions dans le cadre du parcours client est essentiel pour mesurer leur efficacite.
Programmes de fidelite et d'ambassadeurs : Le merchandising peut etre utilise pour recompenser les clients fideles et les transformer en defenseurs de la marque. En mettant en place une boutique de merchandising ou les clients peuvent gagner et depenser des jetons, vous pouvez suivre qui s'engage avec votre marque, recueillir les retours clients et identifier vos ambassadeurs les plus actifs.
4. Mesurer l'impact a court terme vs a long terme
Impact a court terme : L'effet immediat de l'offre de merchandising de marque, renforce par des strategies de merchandising visuel, inclut des sentiments d'appreciation, de connexion et d'appartenance, qui peuvent ultimement influencer votre taux de conversion. Ceux-ci peuvent etre mesures par les retours initiaux et les indicateurs d'engagement client.
Impact a long terme : La valeur a long terme reside dans l'exposition continue a la marque et la creation d'ambassadeurs de marque. Au fur et a mesure que les clients portent votre merchandising, ils generent des impressions de marque et engagent des conversations sur votre marque, la gardant presente a l'esprit.
5. Etude de cas : Universite de Bruxelles et SNCB
Notre etude scientifique avec l'Universite de Bruxelles et la SNCB (Societe Nationale des Chemins de fer Belges) a revele que plus de 86 % des destinataires portent regulierement le merchandising qu'ils recoivent. De plus, ces articles declenchent une a deux conversations liees a la marque chaque fois qu'ils sont portes, demontrant l'impact a long terme d'un merchandising bien concu sur la notoriete de marque et l'ambassadoriage. Nous sommes alles plus loin dans la campagne et avons construit un rapport solide base sur les donnees concernant l'impact :
6. Indicateurs cles et KPI pour mesurer l'impact du merchandising
Pour quantifier le succes de votre merchandising, concentrez-vous sur les indicateurs suivants : Net Promoter Score (NPS) : Mesurez la probabilite que les clients recommandent votre marque apres avoir recu du merchandising. Une augmentation du NPS indique une fidelite et un ambassadoriage de marque plus forts.
Notoriete de marque : Calculez le nombre d'impressions de marque generees par votre merchandising en suivant la frequence a laquelle il est porte et vu, en utilisant des techniques de merchandising visuel. Grace a notre plateforme, nous pouvons obtenir des donnees sur les chiffres de portabilite et estimer les chiffres de visibilite. Fidelite client : Comparez les taux de retention entre les clients ayant recu du merchandising et ceux qui n'en ont pas recu, en utilisant votre systeme CRM en conjonction avec la plateforme Sunday Wardrobe.
7. Outils et methodes pour un suivi efficace
La plateforme Sunday Wardrobe automatise le processus de suivi de l'impact du merchandising en enregistrant qui recoit les articles et en envoyant des sondages de suivi. Ces donnees vous permettent de mesurer l'ambassadoriage de marque, la notoriete et la fidelite au fil du temps, fournissant des informations precieuses sur l'efficacite de vos campagnes de merchandising.
8. Surmonter les defis dans la mesure de l'impact du merchandising
La cle du succes est la discipline dans l'enregistrement de toute la distribution de merchandising via un systeme centralise comme la plateforme Wardrobe. Cela garantit une collecte de donnees coherente, vous permettant de prendre des decisions eclairees sur l'impact de votre merchandising sur vos objectifs marketing.
9. Bonnes pratiques pour maximiser l'impact du merchandising
Planifiez a l'avance : Definissez des objectifs clairs pour votre campagne de merchandising et assurez-vous que toute la distribution est suivie. Utilisez les donnees : Analysez regulierement les donnees collectees pour affiner votre strategie et maximiser le ROI. Collaborez avec des experts : Associez-vous a des professionnels experimentes qui peuvent vous aider a concevoir, suivre et optimiser vos campagnes de merchandising. Notre equipe d'experts Sunday peut vous aider a mettre en place vos premieres campagnes pour suivre l'impact de votre merchandising. En un rien de temps, vous pourrez le faire vous-meme.
Conclusion
Le merchandising de marque est un outil marketing puissant, mais son impact doit etre mesure pour maximiser son efficacite. En tirant parti des bons outils et strategies, vous pouvez suivre l'impact de votre merchandising sur la notoriete de marque, la fidelite et l'ambassadoriage. Pour commencer avec une strategie de merchandising basee sur les donnees, contactez notre equipe chez Sunday : nous sommes la pour vous aider a chaque etape.
