Samenvatting
Het resellernetwerk van AnyDesk omvat meer dan 500 partners in 15 landen — het soort distributiebereik dat een concurrentievoordeel zou moeten zijn. In plaats daarvan betekende het erkennen van een reseller-mijlpaal een handmatige keten van sourcing, e-mails, douanepapierwerk en opvolging die uren opslokte waar niemand budget voor had. Evenementenmerchandise liep via een andere leverancier per conferentie. HR-pakketten waren iemand anders' probleem. Door alles naar een enkel systeem te verplaatsen — een jaarlijkse productierun, geautomatiseerde inwisselflows en gecentraliseerde voorraad — transformeerde AnyDesk merchandise van een coordinatielast naar iets dat grotendeels vanzelf draait.
Over de klant
AnyDesk maakt software voor externe toegang. Hun go-to-market draait grotendeels op resellers en dealers: partners die tussen AnyDesk en de eindklant zitten en aankoopbeslissingen meer beinvloeden dan welke directe salesmedewerker ook. In competitieve softwarecategorieen beveelt de reseller die daadwerkelijk van je merk houdt, jou als eerste aan. Het systematisch belonen van die loyaliteit is serieus geld waard.
De uitdaging: een beloningsprogramma opschalen
Het probleem was dat het er in de praktijk zo uitzag: iemand merkt op dat een reseller een mijlpaal heeft bereikt, besteedt 20 minuten aan het vinden van een leverancier die naar dat land verscheept, coordineert het ontwerp, handelt de douanedocumentatie af, e-mailt een trackingnummer en volgt op als het niet aankomt. Bij 500 contacten verspreid over 15 landen betekent dat ofwel heel veel uren, ofwel heel veel gemiste kansen. Meestal allebei.
