Samenvatting
Hikvision, een wereldleider in beveiligingstechnologie, stond voor een enorme logistieke uitdaging: het beheren van een continue stroom van honderdduizenden producten in 40 landen in de EMEA-regio. Voordat Sunday erbij kwam, zat het bedrijf gevangen tussen levertijden van twaalf maanden vanuit het hoofdkantoor en inconsistente kwaliteit van lokale leveranciers. Door het platform van Sunday direct te integreren in hun installateur-incentive-app en HubSpot-flows, stapte Hikvision over van een handmatig, "nevenspoor" logistiek model naar een volledig geautomatiseerde motor. Deze verschuiving verminderde retourpercentages met 95% door douaneautomatisering en herstelde duizenden uren voor zowel regionale managers als centrale merkteams.
Over de klant
Hikvision is een wereldwijde grootmacht in de beveiligings- en camerasystemenindustrie. Hun EMEA-activiteiten (Europa, Midden-Oosten en Afrika) vertegenwoordigen een van de meest complexe geografische voetafdrukken ter wereld. Hun succes is afhankelijk van een uitgebreid netwerk van externe installateurs, dealers en influencers die optreden als de primaire merkambassadeurs. Voor Hikvision is merchandise de valuta van hun loyaliteitsprogramma en het fysieke contactpunt van hun technologische ecosysteem.
De uitdaging: het knelpunt van wereldwijde schaal
Merchandise beheren op de schaal van Hikvision creeerde een "logistieke muur" die groei belemmerde en merkperceptie schaadde. De organisatie leed onder drie primaire operationele tekortkomingen:
1. De levertijdval
Om kwaliteit te waarborgen, waren landenmanagers vaak genoodzaakt via het wereldwijde hoofdkantoor te bestellen. Dit vereiste echter een prognose van twaalf maanden. In een snelbewegende techmarkt was het onmogelijk om op tijd te handelen voor opkomende campagnes. Het alternatief was lokale sourcing, wat resulteerde in hoge prijzen en een gefragmenteerde merkuitstraling over de 40 landen.
2. De nevenspoorlogistiekvertraging
