Samenvatting
HubSpot voert merchcampagnes uit voor 7.000+ medewerkers in heel Europa. Voorheen beheerden ze dit handmatig. Daarna besteedden ze de hele operatie uit aan Sunday en verlaagden ze de verzendkosten met 60% terwijl de levertijden van vijf weken naar twee dagen gingen.
Over de klant
HubSpot is een van 's werelds toonaangevende CRM- en marketingautomatiseringsplatformen. Met duizenden medewerkers in heel Europa en een cultuur gebouwd rond medewerkerservaring is merch voor hen geen nice-to-have. Het is een bewust instrument voor verbinding. Hun Customer Success Management-team voert meerdere campagnes per jaar uit: onboardingpakketten, dienstjubileumvieringen, seizoensgeschenken, zelfs babydozen voor nieuwe ouders. De logistiek om dit op schaal te doen, over grenzen heen, met consistente kwaliteit? Daar geven de meeste bedrijven stilletjes op.
HubSpot gaf niet op. Ze stopten gewoon met het zelf proberen te doen.
De uitdaging
Het probleem met wereldwijde medewerkersmerch is niet de merchandise. Het is alles eromheen.
Het People-team van HubSpot had een heldere visie: markeer de momenten die ertoe doen. Driejarig jubileum. Vijfjarige mijlpalen. De jaarlijkse Week of Rest. Nieuwe baby's. Einde van het jaar. Elk van deze campagnes vereiste het sourcen van producten, afstemming van ontwerp, het verzamelen van medewerkermaten en -adressen over meerdere landen, het beheren van douaneafhandeling en vervolgens daadwerkelijk traceren of pakketten waren aangekomen.
Vermenigvuldig dat met meerdere campagnes per jaar, tientallen markten en duizenden medewerkers, en je hebt een parttime logistieke baan gecreeerd waar niemand zich voor heeft aangemeld. Pakketten verzonden van buiten Europa betekenden levertijden van drie weken. Internationale douane voegde onvoorspelbaarheid toe. De operationele overhead was reeel en onzichtbaar in het budget totdat iemand ging zitten en het optelde.
