Samenvatting
Trustpilot, 's werelds krachtigste reviewplatform, staat bekend om transparantie en hoge standaarden. Maar hun interne onboardingproces voor 250 jaarlijkse aannames in heel Europa worstelde met een "fragmentatiebelasting." Door over te stappen van een handmatig, "opslagruimte" inpakmodel naar een volledig gesystematiseerde Sunday-welkomstpakketflow, reduceerde het HR-team de tijd besteed aan merchandisedistributie tot bijna nul. Elke nieuwe medewerker ontvangt nu automatisch een hoogwaardig, gepersonaliseerd welkomstpakket, wat een premium eerste indruk garandeert die schaalt zonder administratieve bezetting toe te voegen.
Over de klant
Trustpilot is een wereldleider in de "vertrouwenseconomie" en biedt een platform waar consumenten en bedrijven verbinding maken via oprechte reviews. Met een snel groeiend personeelsbestand in heel Europa is het behouden van een consistente cultuur een topprioriteit voor hun HR- en People-teams.
De uitdaging: het "opslagruimte"-knelpunt
Voordat ze met Sunday samenwerkten, werden de onboardingpakketten van Trustpilot beheerd via een reeks ad-hoc, handmatige stappen. Hoewel de intentie was om nieuwe medewerkers te verwelkomen, was de uitvoering een aanzienlijke operationele belasting.
Het proces werd gedefinieerd door vier primaire wrijvingspunten:
1. Dataverzamelingschaos
HR-managers moesten handmatig kledingmaten en verzendadressen verzamelen via e-mailketens of spreadsheets. Deze informatie was vaak verouderd of onvolledig, wat leidde tot "verkeerde maat"-fouten en verspilde voorraad.
2. De verborgen kosten van inpakken
Elk pakket vereiste dat een teamlid fysiek een opslagruimte inging, de juiste items vond, geschikte verpakking zocht en de doos handmatig inpakte. Bij 250 aannames per jaar verbruikte dit "merchkast"-model tientallen uren die aan strategische people operations hadden moeten worden besteed.
